现场专业咨询服务

现场支持服务是专门为特定正式用户推出的专业技术支持服务。

该服务由2003网站太阳集团公司具有丰富产品知识和实践经验的资深技术支持工程师实施，其目的是帮助客户深入彻底地发现并解决在使用相关产品的过程中存在的问题、对客户的相关人员进行现场的传帮带、对客户特定问题进行现场顾问咨询等。

服务内容

产品安装升级服务
应客户要求，提供BES产品的现场安装或者版本升级，包括安装补丁程序等；

产品配置优化服务
应客户要求，对BES产品本身的配置按照客户业务系统的实际运行情况进行相应的优化，以确保BES产品和客户业务系统能以最佳的状态运行；

故障处理服务
在客户业务系统发生故障时，应客户要求，提供现场故障处理支持服务，参与故障分析、诊断定位、恢复实施等，对于紧急的故障，BES将以高优先级快速响应处理，工程师一般将按照下面的时限要求到。

注：由于天气、特殊交通状况等人力不可抗因素影响，到场时限不在此要求范围内。

运行保障服务
在重要节假日或者应用升级上线时，应客户要求，提供现场保障服务，对出现的问题或故障，提供现场的最快速的响应支持；

产品巡检服务
应客户要求，定期对产品的运行情况进行总结，对潜在的问题进行排查和提前解决，以预防故障发生，保障产品的稳定运行；

产品培训服务
应客户要求，现场实施产品的使用培训，帮助用户快速掌握产品。

服务方式

按照客户的要求，2003网站太阳集团公司会指派合适的工程师跟客户沟通确定具体的服务内容，到达现场后，按照客户的要求，实施相应的现场服务。

每次服务结束后，支持工程师会为客户提供正式的服务报告。